Preguntas frecuentes
¿Qué hago si mis gerentes dicen que todo está bien pero las ventas no cuadran?
Trátalo como problema de conciliación operativa, no como pelea de confianza. Congela la cifra real por tienda y por turno: ventas del POS vs efectivo contado vs liquidaciones de tarjeta vs devoluciones/anulaciones vs depósitos. Luego audita caja + existencias con sorpresa en 2–3 locales y busca patrones (mismo turno, mismos ajustes, mismas devoluciones).
¿Qué haces los primeros tres días?
Día 1: exporta las ventas del POS por tienda y turno de los últimos 7–14 días. Día 2: concilia efectivo, tarjetas y depósitos contra el cierre del banco. Día 3: lista anulaciones, descuentos y devoluciones para ubicar los casos fuera de lo normal.
¿Y el resto de la semana?
Día 4: conteo sorpresa de caja en 2–3 tiendas, con acta de arqueo. Día 5: conteo cíclico de 20 SKU A (valor/rotación), teórico vs físico. Día 6: revisa los ajustes manuales de inventario y quién los autorizó. Día 7: tablero semanal por tienda con el desvío frente a la mediana de la red.
¿Qué señales indican un patrón?
Falta recurrente en el mismo turno o cajero, devoluciones o anulaciones muy por encima de la mediana, SKU «en sistema» que no está en piso, ventas POS que no cuadran con depósito y muchos ajustes de inventario sin recepción documentada.
Son señales de patrón, no acusaciones.
¿Empiezo por el inventario o por la caja?
Por ambos, pero la caja da señal diaria; el inventario confirma si la merma es operativa o de recepción. Excel sirve solo para el primer diagnóstico: sin POS único y roles, el descuadre vuelve.
¿Cómo ayuda Norkut en la conciliación?
Une POS, cierres de caja, existencias por tienda y roles en un solo sistema, para que compares evidencia en lugar de depender del reporte verbal del gerente. Suma auditoría de cajas, traslados trazables, lotes/vencimientos, SENIAT/IGTF y cobro en bolívares y dólares; las alertas operativas son dentro de la app y tú apruebas las acciones sugeridas.
¿Qué pasa si se va internet durante el cierre?
El POS de Norkut factura sin conexión y sincroniza al volver la red, para que el cierre no dependa de que haya señal en ese momento. Los cierres y roles quedan por tienda.